تیم محصول میگوید کاربران زیاد به صفحه پرداخت میرسند، اما خرید را کامل نمیکنند. دادههای ساده نشان میدهد Drop-off در انتخاب آدرس و انتخاب روش ارسال بیشتر است. در این کیس استادی، شما باید یک برنامه تست بسازید و سپس نتایج را به تصمیم طراحی تبدیل کنید. هدف این است که نشان دهید چطور از داده و مشاهده به اصلاح UI میرسید.
ابتدا مسئله را دقیق تعریف کنید: «کاهش نرخ تکمیل خرید در checkout». سپس ۳ فرضیه بنویسید. مثلا: فرم آدرس طولانی است، گزینههای ارسال مبهم است، یا خطاها دیر نمایش داده میشوند. بعد، یک پروتکل تست کاربردپذیری طراحی کنید. شما ۶ تا ۸ شرکتکننده با تجربه خرید آنلاین انتخاب میکنید. سناریو را واقعی بنویسید: کاربر یک کالا را به سبد اضافه میکند و باید خرید را کامل کند. معیارها را از قبل مشخص کنید: زمان انجام وظیفه، نرخ موفقیت، تعداد خطا، و جملات کلیدی شرکتکننده.
در طول تست، روی نقاط تصمیمگیری تمرکز کنید. ببینید کاربر کجا مکث میکند. چه چیزی را اشتباه میفهمد. کدام فیلدها را دوباره پر میکند. بعد، یافتهها را خوشهبندی کنید. هر مشکل را با شدت (Severity) امتیاز دهید و اثرش را روی KPI توضیح دهید. سپس ۳ اصلاح اصلی پیشنهاد کنید: کوتاهسازی فرم، نمایش پیشفرض آدرس، شفافسازی هزینه ارسال، یا طراحی پیام خطای درجا.
در پایان، یک نسخه Before/After ارائه کنید. توضیح دهید هر تغییر دقیقاً کدام مشکل را حل میکند و چه نتیجهای باید بدهد. این کیس استادی باید نشان دهد تصمیمهای شما مبتنی بر مشاهده و داده است، نه سلیقه.