یک اپلیکیشن جدید تعداد نصب مناسبی دارد، اما بخش زیادی از کاربران در همان استفاده اول رها میکنند. دادههای اولیه نشان میدهد بسیاری از کاربران وارد آنبوردینگ میشوند، اما قبل از تکمیل حساب یا قبل از رسیدن به اولین ارزش واقعی محصول خارج میشوند. تیم محصول نمیداند مشکل از طول مسیر است، ابهام پیامهاست، نبود اعتماد است، یا اینکه کاربر اصلاً ارزش محصول را در شروع درک نمیکند.
در این کیس استادی، شما باید یک تحقیق کاربر برای تحلیل ریزش در آنبوردینگ طراحی و مستند کنید. هدف این بریف، رسیدن به بینش واقعی درباره رفتار، انگیزه، تردید و موانع ذهنی کاربر است. شما باید ابتدا مسئله تحقیق را تعریف کنید و ۳ تا ۵ سوال تحقیق بنویسید. سپس روش مناسب را انتخاب کنید. میتوانید از ترکیب مصاحبه نیمهساختاریافته، تحلیل رفتار اولیه، و بررسی نقاط افت در مسیر استفاده کنید.
نمونه کاربران باید شامل افرادی باشد که ثبتنام را کامل کردهاند و افرادی که در میانه راه خارج شدهاند. شما باید تفاوت این دو گروه را بررسی کنید. در طول تحقیق، تمرکز شما باید روی درک انتظارات کاربر در لحظه ورود، کیفیت اولین برداشت، میزان اعتماد به محصول، و دلایل واقعی ترک مسیر باشد. فقط به گفته کاربر اکتفا نکنید. تضاد بین حرف کاربر و رفتار مشاهدهشده را هم ثبت کنید.
پس از جمعآوری داده، باید یافتهها را خوشهبندی کنید و به چند بینش کلیدی برسید. سپس سفر اولیه کاربر را بازسازی کنید و نقاط اصطکاک را با شواهد مشخص کنید. در پایان، خروجی شما باید نشان دهد که مسئله اصلی آنبوردینگ دقیقاً چیست، چرا رخ میدهد، و تیم محصول باید روی کدام بخش تمرکز کند.