در بسیاری از محصولات دیجیتال، مشکل اصلی پیدا کردن گزینهها نیست؛ مشکل اصلی انتخاب از بین گزینههای زیاد است. کاربر وارد لیست میشود، چند مورد را بررسی میکند، فیلترها را تغییر میدهد، دوباره برمیگردد، و در نهایت یا انتخاب را به تعویق میاندازد یا کلاً خارج میشود. تیم محصول میخواهد بداند این رفتار ناشی از پیچیدگی اطلاعات است، نبود معیار مقایسه است، یا عدم اطمینان کاربر به تصمیم خود.
در این کیس استادی، شما باید یک تحقیق کاربر درباره رفتار جستوجو و انتخاب انجام دهید. هدف این تحقیق درک مسیر ذهنی کاربر از «نیاز» تا «انتخاب» است. شما باید مشخص کنید کاربر چگونه گزینهها را غربال میکند، چه اطلاعاتی را مهم میداند، کجا دچار overload میشود، و چه چیزی باعث تعویق تصمیم میشود. این تحقیق میتواند در زمینه فروشگاه آنلاین، املاک، دوره آموزشی، یا هر محصول لیستمحور انجام شود.
برای اجرای تحقیق، باید ترکیبی از مصاحبه و مشاهده مبتنی بر وظیفه طراحی کنید. از کاربران بخواهید یک انتخاب واقعی یا نزدیک به واقعیت انجام دهند. فقط نتیجه مهم نیست؛ مسیر تصمیمگیری مهمتر است. شما باید لحظات تردید، معیارهای مقایسه، رفتار بازگشت، و الگوی اسکن محتوا را مستند کنید. سپس یافتهها را در قالب الگوهای رفتاری تحلیل کنید.
در پایان، باید یک مدل ساده از تصمیمگیری کاربر ارائه دهید. این مدل باید نشان دهد کاربر در چه نقطهای از جستوجو وارد فاز مقایسه میشود، در چه نقطهای دچار تردید میشود، و چه اطلاعاتی او را به انتخاب نزدیک میکند. این کیس استادی برای نشان دادن توانایی شما در فهم رفتار پیچیده کاربر بسیار مناسب است.