آشنایی کاربر فرآیندی است که طی آن کاربر جدید برای اولینبار با یک محصول آشنا میشود و یاد میگیرد چطور از آن استفاده کند. هدف این مرحله کاهش سردرگمی و رساندن کاربر به اولین تجربه موفق در کوتاهترین زمان است.
مثلاً وقتی برای اولین بار یک اپلیکیشن مدیریت مالی را نصب میکنید و چند اسلاید کوتاه نحوه ثبت هزینه یا ساخت دستهبندی را نشان میدهد، این همان فرایند Onboarding است. اگر این مرحله خوب طراحی شود، احتمال اینکه کاربر محصول را ادامه دهد بسیار بیشتر میشود.