JTBD چارچوبی برای درک رفتار کاربران است که به جای تمرکز بر ویژگیهای کاربر، بر «کاری» تمرکز میکند که کاربر میخواهد انجام دهد. این دیدگاه کمک میکند نیاز واقعی پشت رفتار کاربران شناسایی شود.
مثلاً کاربر دریل نمیخرد چون دریل دوست دارد؛ او میخواهد «سوراخی در دیوار ایجاد کند». در طراحی محصول هم باید بفهمیم کاربران دقیقاً چه کاری میخواهند انجام دهند تا راهحل مناسب طراحی کنیم.