میکروکپی UX یا UX Copy شامل تمام متنهای کوتاهی است که در کنار عناصر رابط کاربری قرار میگیرند و به کاربران کمک میکنند مسیر خود را در اپلیکیشنها و وبسایتها پیدا کنند. برای مثال:
- برچسبهای دکمهها که به کاربران میگویند اگر آن را فشار دهند چه اتفاقی خواهد افتاد.
- پیامهای خطا که توضیح میدهند چه مشکلی رخ داده است و کاربران چگونه میتوانند آن را برطرف کنند.
- نوشتن میکروکپی عالی بسیار سختتر از چیزی است که به نظر میرسد. این متنها باید:
- کوتاه و مستقیم باشند
- توضیح دهند چه چیزی مورد نیاز است و چرا
- و در عین حال به کاربران احترام بگذارند
شرکتهای بزرگی مانند Google و Spotify برای این کار نقش شغلی مخصوصی به نام UX Writer دارند. در تیمهای کوچکتر، این وظیفه اغلب بر عهده طراحان یا توسعهدهندگان قرار میگیرد. گاهی همین موضوع باعث ایجاد متنهای گیجکننده میشود، مانند پیام خطای معروف ویندوز XP:
“Task failed successfully.” (وظیفه با موفقیت شکست خورد.)
فرقی نمیکند که شما یک UX Writer باشید، یک طراح، یا یک توسعهدهنده که در پیدا کردن کلمات مناسب مشکل دارد؛ این درس به شما کمک میکند میکروکپی خود را بهتر درک کنید و آن را بهبود دهید تا در نهایت تجربه کاربری بهتری ایجاد کنید.
میکروکپی چیست؟
میکروکپیها متنهای کوچکی هستند که در کنار دکمهها، فرمها یا بخشهای راهنما در وبسایتها و اپلیکیشنها ظاهر میشوند و به کاربران کمک میکنند بفهمند قدم بعدی چیست.
تصور کنید در حال پر کردن یک فرم آنلاین هستید اما نمیدانید در هر فیلد چه اطلاعاتی باید وارد کنید.
در چنین شرایطی میکروکپی با ارائه راهنماییهایی مانند:
“Enter your email address here” (آدرس ایمیل خود را اینجا وارد کنید) به کمک شما میآید.
این عبارات کوچک بسیار مهمتر از آن چیزی هستند که در نگاه اول به نظر میرسند. آنها کاربران را راهنمایی میکنند و حتی میتوانند تجربهای لذتبخشتر ایجاد کنند.
اگر میکروکپی به خوبی نوشته شده باشد، با لحنی شبیه یک مکالمه با کاربران صحبت میکند و باعث میشود آنها احساس راحتی و درک شدن داشته باشند.
میکروکپی؛ سردرگمی را کاهش میدهد. کاربران را تشویق میکند اقدام مورد نظر را انجام دهند. این اقدام میتواند شامل مواردی مانند: ثبتنام در خبرنامه، انجام یک خرید، یا به اشتراک گذاشتن اطلاعات باشد.
اجتناب از دستورات مبهم (Avoid Vague Commands)
وضوح در دستورات برای هدایت مؤثر کاربران بسیار حیاتی است.
وقتی کاربران با زبانی مبهم یا گیجکننده روبهرو میشوند، اغلب از انجام اقدام مورد نظر منصرف میشوند.
کلمات پیچیده، اصطلاحات تخصصی یا عبارتهای عامیانه خاص میتوانند برای بسیاری از کاربران — بهویژه کسانی که زبان مادری آنها زبان رابط کاربری نیست — مبهم باشند و باعث شوند کاربران فرآیند را نیمهکاره رها کنند.
هدف این است که به کاربران بهطور شفاف و بدون ابهام بگویید چه کاری باید انجام دهند.
بنابراین باید از واژههایی که معنای مشخصی ندارند یا برای درک آنها نیاز به تلاش ذهنی اضافی است؛ اجتناب کنید.
یک روش مفید برای بررسی وضوح متن این است که دستور را با صدای بلند بخوانید. اگر طبیعی به نظر نرسد یا به سختی از زبان جاری شود، احتمالاً نیاز به سادهتر شدن دارد.
اجتناب از دستورات عمومی (Avoid Generic Commands)
دستورهای عمومی مانند:
- OK
- Yes
- Cancel
- Submit
اغلب باعث میشوند کاربران دقیقاً ندانند چه اقدامی قرار است انجام دهند. اگرچه این واژهها ممکن است ساده به نظر برسند، اما فاقد زمینه و توضیح کافی هستند و همین موضوع میتواند باعث سردرگمی شود. از خودتان بپرسید آیا کاربران بدون خواندن عنوان پنجره یا توضیحات اضافی میتوانند بفهمند که OK یا Submit دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟ اگر پاسخ منفی است، یعنی دستور بیش از حد عمومی است.
برای بهبود درک کاربران، باید دستورات را تا حد ممکن توصیفی و مرتبط با زمینه بنویسید.
برای مثال: به جای Submit بنویسید Submit Your Application (ارسال درخواست) یا Submit Payment (ثبت پرداخت)
افزودن کمی اطلاعات اضافی باعث میشود اقدام برای کاربران واضحتر شود و عدم قطعیت کاهش یابد.
اجتناب از منفیهای دوتایی (Avoid Double Negatives)
منفیهای دوتایی زمانی ایجاد میشوند که دو کلمه منفی در یک جمله استفاده شوند. استفاده از آنها در میکروکپی میتواند باعث سردرگمی کاربران و کاهش اعتماد کاربران شود. برای مثال:
(نمیخواهید خبرنامه ما را دریافت نکنید؟) “Don’t you want to avoid not receiving our newsletter?”
این جمله بسیار گیجکننده است. آیا تأیید این جمله باعث لغو اشتراک میشود یا باعث ادامه دریافت خبرنامه؟
چنین ابهامی میتواند کاربران را ناامید کند و حتی این تصور را ایجاد کند که رابط کاربری تلاش میکند آنها را فریب دهد.
برای ایجاد شفافیت و اعتماد، بهتر است از زبان مثبت و مستقیم استفاده کنید. برای مثال:
(آیا میخواهید همچنان خبرنامه ما را دریافت کنید؟) “Do you want to continue receiving our newsletter?”
این جمله بسیار واضحتر است و تعامل شفافتری ایجاد میکند.
اجتناب از مؤدب بودن بیش از حد(Avoid Excessive Politeness)
در دنیای UX Copy، اختصار و وضوح اهمیت بسیار زیادی دارند. اگرچه داشتن لحنی محترمانه و دوستانه ضروری است، اما مؤدب بودن بیش از حد میتواند مانعی برای تعامل روان کاربران شود. کاربران معمولاً میخواهند سریع به اصل موضوع برسند. استفاده بیش از حد از عباراتی مانند please, thank you ممکن است غیرطبیعی، غیرصادقانه یا حتی آزاردهنده به نظر برسد. برای مثال:
(لطفا برای ادامه اینجا کلیک کنید، متشکرم.) .Please click here to proceed, thank you
این جمله مؤدبانه است، اما طولانی و غیرضروری است.
نسخه بهتر:
(برای ادامه کلیک کنید.) Click to Proceed
همان پیام را منتقل میکند اما بدون کلمات اضافی. به خاطر داشته باشید که در UX Copy هر کلمه باید هدف مشخصی داشته باشد. مؤدب بودن بیش از حد میتواند رابط کاربری را شلوغ کرده و کارایی آن را کاهش دهد.
اجتناب از استفاده بیش از حد نام برند(Avoid a Brand’s Name)
در طراحی UX، مهم است که راحتی و درک کاربران در اولویت قرار گیرد. اگرچه برندینگ بخش مهمی از بازاریابی است، اما استفاده بیش از حد از نام برند در UX Copy میتواند حالتی تبلیغاتی یا خودمحورانه پیدا کند. تصور کنید کاربران در حال استفاده از یک اپلیکیشن موبایل هستند. اگر نام برند در هر دکمه یا پیام تکرار شود، ممکن است این احساس ایجاد شود که محصول بیشتر در حال تبلیغ خودش است تا کمک به کاربر. برای مثال:
(برای بررسی ویژگیهای BrandX اینجا کلیک کنید. ) .Click here to explore BrandX’s features
چنین جملهای ممکن است باعث شود کاربر مکث کند و فکر کند، در حالی که هدف رابط کاربری باید هدایت سریع و روان کاربر باشد. کاربران معمولاً میدانند در حال استفاده از چه محصولی هستند، بنابراین نیازی نیست نام برند دائماً تکرار شود. به همین دلیل، استفاده از زبان ساده و مستقیم بدون حواسپرتی ناشی از برندینگ کمک میکند کاربران روی وظیفه اصلی خود تمرکز کنند. در حالی که برندینگ در محتوای بازاریابی جایگاه مهمی دارد، UX Copy باید بر وضوح و کاربردپذیری تمرکز داشته باشد.
استفاده از جملههای معلوم(Use Active Voice)
اگرچه جملههای مجهول در زبان کاربرد دارند، اما جملههای معلوم معمولاً ارتباطی مستقیمتر و طبیعیتر با خواننده ایجاد میکنند. به این دو جمله توجه کنید:
- (کار فوقالعادهای انجام دادی) You did a great job
- (یک کار عالی توسط شما انجام شد) A great job was done by you
هر دو جمله معنی یکسانی دارند، اما جمله اول طبیعیتر و خواندن آن آسانتر است. در جمله معلوم، فاعل در ابتدای جمله قرار میگیرد و عمل را انجام میدهد. در جمله مجهول، تمرکز بیشتر بر نتیجه یا مفعول است. در UX Copy استفاده از Active Voice باعث میشود:
- ارتباط واضحتر شود
- متن حالت محاورهای و طبیعیتری پیدا کند
- کاربر احساس تعامل بیشتری داشته باشد
به همین دلیل هنگام نوشتن دستورها، اعلانها یا هر نوع متن رابط کاربری، بهتر است از جملههای معلوم استفاده کنید.
استفاده از زبان مختصر (Concise Language)
زبان شاعرانه یا ادبی ممکن است در ادبیات زیبا باشد، اما در رابط کاربری میتواند باعث سردرگمی و ناامیدی شود. در UX Copy باید از زیادهگویی و پیچیدهسازی متن اجتناب کنید. حتی گاهی میتوانید از قواعد سنتی گرامر که بر استفاده از جملههای کامل تأکید دارند فاصله بگیرید و به جای آن عبارتهای کوتاه و قابل اسکن بنویسید. گاهی حذف مواردی مانند: حروف تعریف و حروف اضافه در صورتی که به وضوح متن آسیب نزند، کاملاً قابل قبول است. برای مثال:
Please click on the button to continue در مقایسه با Click to continue هر دو جمله معنی یکسانی دارند، اما جمله دوم کوتاهتر و کاربرپسندتر است. کاربران معمولاً هنگام استفاده از رابط کاربری در حال جستجوی سریع اطلاعات یا انجام یک کار مشخص هستند. پاراگرافهای طولانی و جملههای پیچیده میتوانند باعث خستگی کاربران شوند و آنها را از ادامه تعامل منصرف کنند.
استفاده از اعداد بهصورت رقم (Use Numerals for Numbers)
اعداد اغلب نقش مهمی در UX Copy دارند، برای مثال در نمایش:
- قیمتها
- تاریخها
- مقادیرسایر اطلاعات مهم
زمانی که از عدد استفاده میکنید، معمولاً بهتر است آن را بهصورت رقم بنویسید نه به شکل حروف. این کار چند مزیت دارد:
۱. قابلیت اسکن بهتر: اعداد در میان متن سریعتر دیده میشوند و توجه خواننده را جلب میکنند.
۲. صرفهجویی در فضا: اعداد فضای کمتری نسبت به نوشتن آنها به صورت حروف اشغال میکنند، که در رابطهای موبایل بسیار مهم است.
۳. کاهش احتمال خطا: استفاده از رقم احتمال اشتباه تایپی را کاهش میدهد. همچنین در مرحله توسعه نرمافزار، کار با اعداد برای توسعهدهندگان و مترجمان سادهتر است.
استفاده از یک سبک نوشتاری ثابت (Use a Consistent Case)
توجه به جزئیات میتواند تجربه کاربری را بهبود دهد و یکی از این جزئیات مهم یکپارچگی در نوع نوشتار حروف است. در ادامه چند نوع رایج از سبکهای نوشتاری آورده شده است.
حالت عنوانی (Title Case)
این سبک معمولاً برای دکمههای اصلی یا عناصر تعاملی مهم استفاده میشود. مثال:
- Add to Cart
- View Profile
حالت جملهای (Sentence Case)
این سبک برای زیرعنوانها، متنهای فرمها، تولتیپها یا دکمههای ثانویه مناسب است. مثال:
Sign in with your email
حروف کاملاً بزرگ (ALL CAPS)
گاهی در کپشن تصاویر یا برای برجسته کردن برخی عناصر استفاده میشود. اما باید بهصورت محدود استفاده شود.
حروف کاملاً کوچک (lowercase)
این سبک در میکروکپی کمتر استفاده میشود، اما ممکن است بخشی از هویت بصری یک برند خاص باشد.