پرسونا (Persona) نمایهای نیمهتخیلی از کاربران هدف است که تیم محصول بر اساس دادههای واقعی آن را طراحی میکند. پرسونا به تیم کمک میکند نیازها و رفتار کاربران را بهتر درک کند.
تیم تحقیق ابتدا دادههای کاربر را جمعآوری میکند. مصاحبههای کاربری، تحلیل رفتار و دادههای محصول منابع مهمی هستند. پژوهشگران با بررسی این دادهها الگوهای رفتاری مشترک را شناسایی میکنند.
سپس تیم طراحی این الگوها را در قالب یک شخصیت مشخص ارائه میدهد. هر پرسونا معمولاً نام، سن، هدف، دغدغه و سناریوی استفاده دارد. این جزئیات تصویر روشنی از کاربر ایجاد میکند.
پرسونا به تصمیمهای طراحی جهت میدهد. طراح هنگام انتخاب ویژگی یا طراحی جریان کار به نیازهای پرسونا توجه میکند. این کار از تصمیمهای مبتنی بر حدس جلوگیری میکند.
در پروژههای بزرگ معمولاً چند پرسونا تعریف میشود. هر پرسونا نماینده یک گروه کاربری مشخص است. تیم محصول باید میان نیازهای این گروهها تعادل ایجاد کند.
استفاده از پرسونا باعث همراستایی اعضای تیم میشود. همه افراد تصویر مشترکی از کاربر هدف خواهند داشت. این موضوع ارتباط میان طراحی، محصول و بازاریابی را سادهتر میکند.
در نهایت، پرسونا ابزاری برای تصمیمگیری آگاهانه در طراحی تجربه کاربری است. این ابزار تمرکز تیم را روی نیازهای واقعی کاربران حفظ میکند.
مثال: در طراحی یک اپلیکیشن مدیریت پروژه، تیم محصول ممکن است پرسونا «مدیر پروژه ۳۵ ساله با نیاز به پیگیری سریع وظایف تیم» را تعریف کند تا طراحی قابلیتها بر اساس نیازهای او انجام شود.