بیاموزید چگونه با استفاده از مدل هفتگانه UX Honeycomb محصول خود را متمایز کنید و تجربههای کاربری جذاب و مقاومتناپذیر ایجاد کنید.
پیتر مورویل (Peter Morville) که بهعنوان یکی از بنیانگذاران حوزه معماری اطلاعات شناخته میشود، مدل UX Honeycomb را معرفی کرد که شامل ۷ اصل کلیدی است:
- مفید بودن (Usefulness)
- مطلوبیت (Desirability)
- دسترسپذیری (Accessibility)
- اعتبارپذیری (Credibility)
- قابلیت یافتن (Findability)
- کاربردپذیری (Usability)
- ارزش و تأثیر (Value-impact)
تسلط بر این اصول میتواند محصول شما را از رقبا متمایز کرده و آن را برای کاربران جذابتر سازد.
مفید بودن (Usefulness)
مفید بودن یکی از اصول اساسی در طراحی تجربه کاربری است. این مفهوم به این معناست که محصول شما باید نیازهای کاربر را برآورده کرده و مشکلات آنها را بهطور مؤثر حل کند. برای مثال، یک ماشین حساب عملیات ریاضی را ساده میکند و ارزش عملی ارائه میدهد. اگر کاربران نتوانند به سرعت منظور و هدف محصول شما را درک کنند، این نشاندهنده تجربه کاربری ضعیف است.
در رابطهای کاربری پیچیده، مهم است که ویژگیهای ضروری را اولویتبندی کنید. از افشا تدریجی (progressive disclosure) استفاده کنید، روشی که در آن قابلیتهای پیشرفته بهصورت تدریجی معرفی میشوند. این روش از غرق شدن کاربران جلوگیری کرده و به آنها کمک میکند تا به تدریج با کارکردهای محصول آشنا شوند.
نکته حرفهای! هر زمان که در تصمیمگیری درباره طراحی شک دارید، از خود بپرسید: «این ویژگی چه هدفی دارد؟» این پرسش به شما کمک میکند طراحیهایتان را با اهداف محصول هماهنگ نگه دارید.
کاربردپذیری (Usability)
کاربردپذیری (Usability) یک جنبه حیاتی از طراحی تجربه کاربری است که نباید هرگز نادیده گرفته شود. این اصل به ایجاد محصولاتی یا وبسایتهایی اشاره دارد که استفاده و پیمایش در آنها آسان است. به عنوان مثال، اگر محصول شما به کاربران برای رزرو اقامت کمک میکند، اما رابط کاربری آن پیچیده و گیجکننده باشد، هدف اصلی خود را شکست میدهد. حتی مشکلات کوچک مثل نبود دکمه «بازگشت» یا «ثبتنام» میتواند به کاربردپذیری آسیب بزند.
خواستنی بودن (Desirability)
خواستنی بودن(Desirability) در تجربه کاربری، ویژگی است که یک محصول را برای کاربران جذاب، سرگرمکننده و لذتبخش میکند. این مفهوم فراتر از عملکرد یا زیباییست و به تجربه احساسی و ارتباطی اشاره دارد که کاربران با محصول برقرار میکنند.
یک محصول خواستنی با تعاملات رضایتبخش، احساسات مثبت را در کاربران برمیانگیزد و آنها را به استفاده مجدد از محصول ترغیب میکند. این ویژگی را میتوان با طراحیهای شهودی، تعاملات لذتبخش یا سادهتر کردن وظایف کاربران ایجاد کرد.
به عنوان مثال، مایکروسافت اکسل یا ورد را در نظر بگیرید. هرچند این محصولات ظاهری چشمگیر ندارند، اما به دلیل قابلاعتماد بودن و کارآمدی در برآورده کردن نیازهای کاربران، محبوب هستند.
یافتنی بودن (Findability)
اصل یافتنی بودن در طراحی تجربه کاربری بر اهمیت ناوبری شهودی، اطلاعات ساختارمند و سیستم جستجوی کارآمد تأکید دارد. اولویت شما باید این باشد که محتوا را در جایی قرار دهید که کاربران بهطور طبیعی انتظار دارند آن را پیدا کنند.
راههایی برای بهبود یافتنی بودن در طراحیهای شما:
- استفاده از طراحی شهودی بر اساس تحقیقات کاربری، تا تعاملات برای کاربران قابل پیشبینیتر شود.
- رابط کاربری را ساده و خالی از شلوغی نگه دارید و از عوامل حواسپرتی غیرضروری دوری کنید.
- ثبات در طراحی و جایگذاری عناصر را در صفحات مختلف حفظ کنید.
- سلسلهمراتب مشخصی از آیتمها در هر صفحه برقرار کنید تا کاربران راحتتر اطلاعات را پیدا کرده و اولویتبندی کنند.
دسترسیپذیری (Accessibility)
دسترسیپذیری(Accessibility) در طراحی به معنای ایجاد تجربههای کاربری خوب برای همه افراد، بدون توجه به تواناییهای آنها است. از نظر فنی، دسترسیپذیری یکی از اجزای اصلی یک مفهوم گستردهتر به نام طراحی فراگیر (inclusive design) است. این مفهوم تنها به نیازهای افراد دارای معلولیت محدود نمیشود، بلکه هدف آن ایجاد تجربههایی است که برای همه افراد، بدون توجه به سن، جنسیت، قومیت، فرهنگ و ویژگیهای دیگر قابل دسترس و قابل استفاده باشد.
بر خلاف باور عمومی، طراحی برای افراد دارای معلولیت، طراحیها را کسلکننده یا بیروح نمیکند. بلکه باعث میشود طراحی برای همه کاربران قابل استفادهتر و لذتبخشتر شود.
نکته حرفهای! با شرکت در دوره «دسترسیپذیری در طراحی» یاد بگیرید چگونه طراحیهای خود را برای همه افراد فراگیرتر کنید.
اعتبار (Credibility)
بر اساس تحقیقات موسسه Baymard، ۲۵٪ از کاربران سبد خرید خود را رها میکنند، زیرا نمیخواهند اطلاعات کارت اعتباری خود را با سایتی که به آن اعتماد ندارند به اشتراک بگذارند. اعتبار همان چیزی است که باعث میشود مخاطبان به شما اعتماد کرده و به آنچه ارائه میدهید باور داشته باشند. این اصول طراحی تجربه کاربری به نتیجه بهتر کمک میکنند.
راههایی برای اطمینان از اینکه محصول شما معتبر به نظر میرسد:
- شفاف بودن در مورد نحوه استفاده از دادههای کاربران.
- اضافه کردن نظرات و تجربیات کاربران.
- برجسته کردن تخصص خود در حوزه مربوطه.
- معرفی تیم خود بهعنوان انسانهای واقعی.
- اضافه کردن آدرس و اطلاعات تماس شرکت.
- استفاده از نشانها و مهرهای اطمینان در صفحات پرداخت.
- بهروزرسانی منظم محتوای وبسایت.
تأثیر ارزش (Value-impact)
محصولات خوب برای ارائه ارزش به کاربران و کسبوکار طراحی میشوند. اما تمرکز اصلی همیشه باید بر برآورده کردن نیازها و اهداف کاربران باشد. قرار دادن نیازهای کاربران در اولویت تضمین میکند که محصول به هدف خود میرسد و به کاربران ارزش میدهد. نادیده گرفتن نیازهای کاربران و اولویت دادن به سود شرکت میتواند منجر به هدر رفتن منابع و ایجاد محصولی زیبا اما بیفایده شود.
برای مثال، یوتیوب را در نظر بگیرید که محتوای رایگان را برای کاربران پخش میکند، در حالی که از طریق تبلیغات و اشتراکهای بدون تبلیغ درآمد کسب میکند. این رویکرد تضمین میکند که کاربران بدون موانع مالی به محتوای مورد نظر دسترسی دارند، در حالی که شرکت نیز از طریق تبلیغات و اشتراکها به درآمد میرسد.
